SanaPharma skalar abonnemangsverksamheten i Norden – utan ökad komplexitet

Från pilot till fyra marknader: SanaPharma har byggt en helhetsbaserad abonnemangsmodell över hela Norden – med Infosoft som grund och HubSpot ovanpå för orkestrering.

SanaPharma Medical är ett nordiskt hälso- och läkemedelsföretag som erbjuder receptfria läkemedel, medicintekniska produkter och kosttillskott – med naturbaserade produkter förankrade i nordisk tradition. Företaget grundades i Norge 2014 och är idag representerat på fyra nordiska marknader.  

Det är sällan tillväxten i sig som är utmaningen – det är komplexiteten som följer med. SanaPharma upplevde detta när de skalade sin abonnemangsmodell över fyra nordiska marknader. Flera webbutiker och manuella processer gjorde det svårt att behålla överblicken och arbeta effektivt.

Lösningen: en tvålagersarkitektur

Svaret blev en tvålagerslösning med ett nytt abonnemangssystem som grund och HubSpot CRM ovanpå för att orkestrera logistik, insikter och kunddialog.

Genom att implementera Infosofts abonnemangsplattform fick de:

• En gemensam, modern plattform för alla marknader
• En helhetsbaserad abonnemangsmodell över landsgränserna
• Minskad operativ komplexitet och full automatisering
• En nordisk partner med djup förståelse för abonnemangsaffären

HubSpot-partnern Resultify kopplade samman Info-Subscription med CRM på ett sätt som samlar e-handel, kunduppföljning och insikter i HubSpot. Detta ger automatisering och full överblick över systemen:

• Abonnemang och kunddata flödar automatiskt från Info-Subscription in i HubSpot
• De flesta manuella uppgifter kopplade till order och fakturering elimineras
• Hela organisationen arbetar med uppdaterad och gemensam information

Resultatet: skalbar drift

Som Data Management Director på SanaPharma, Paul Friberg själv beskriver det:

• Vår prenumerationsaffär startade som ett pilotprojekt och omfattar idag fyra marknader och 16 produkter. I takt med vår tillväxt blev det tydligt att vi behövde minska komplexiteten – både tekniskt och administrativt – för att kunna fokusera fullt ut på att driva och optimera affären.
  
  Idag har vi den strukturen på plats, vilket gör att vi kan skala vidare med kontroll och tydlighet. Det känns både tryggt och väldigt inspirerande inför nästa fas.

Resultatet är att affären skalar – utan att administrationen gör detsamma.